El Defensor del Cliente es una figura designada por una o varias entidades que prestan servicios de inversión, cuya función principal es proteger los derechos de los inversores. Entre sus responsabilidades destacan:
- Atender quejas y reclamaciones: Actúa como mediador entre los inversores y las entidades financieras.
- Asesoramiento: Orienta a los inversores sobre el alcance de sus derechos.
- Promoción de buenas prácticas: Fomenta el cumplimiento de la normativa y las buenas prácticas en el ámbito financiero.
Aunque no es obligatorio que las entidades dispongan de esta figura (a diferencia del Servicio de Atención al Cliente, que sí lo es), en caso de ser designado, sus resoluciones favorables a los inversores son vinculantes para la entidad reclamada.
Consulta también el término Servicio de Atención al Cliente para más detalles.